品质是无数细节的积累——美中宜和医疗集团标准化中心总监汪丽在我院开展培训

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发稿时间：2018-08-30 09:11:51 【字体：放大缩小恢复】

　　8月21日至28日，应西藏阜康医疗股份有限公司邀请，美中宜和医疗集团标准化中心总监汪丽（Lynn）在我院开展培训，把国际先进的医疗质量管理经验带到阜康。

培训讲座·现场图片

　　21日下午，在阜康妇产儿童分院4楼会议室，Lynn带来了主题为《卓越的客户体验》讲座。开讲之前首先播放了相关视频，展示了患者在医院就诊时的种种感受：或害怕、或迷惑、或焦虑、或绝望…，进而提出了面对患者的种种情绪，医务人员能否做到以“同理心”体会患者的实际感受，从而做到细致、尽责地为患者服务。Lynn接下来介绍了美中宜和的企业使命，提出了要完善机制建设、以系统化的管理手段确保医疗安全与患者体验的观点，并以美中宜和的一些实际做法进行了举例说明。

主题为《卓越的客户体验》的培训讲座

　　23日，Lynn继续作《精细化管理--标准化体系》主题培训。Lynn从搭建标准化体系的初衷、搭建标准化体系的实施路径、美中32个模块与1008条制度、案例分享：产科安全体系等4个方面介绍了美中宜和在标准化体系建设方面的经验。指出了医疗行业属于高危行业，医疗行业必须要聚焦医疗安全和制度建设，建立起一套保证医疗可靠性的完备的系统才是根本解决之策，Lynn同时向大家详细展示了医疗行业搭建标准化体系的路径、程序、案例。

主题为《精细化管理--标准化体系》的培训讲座

　　27日，Lynn继续作《质控工具》主题培训，重点讲解了质量与患者安全关注的五个重点领域：质量与患者安全管理架构、质量指标的设定与监测、数据验证与分析、流程/程序改进、风险管理。介绍了质量与安全改进的常用工具PDCA、FMEA、RCA(根因分析法)以及鱼骨图管理工具。会议还结合实际案例，请阜康妇产儿童分院产科主任陈莉、院感科代鹏结合各自科室职能进行了案例分析。

主题为《质控工具》的培训讲座

　　西藏阜康医疗股份有限公司党委书记、董事长王斌感谢Lynn总监不辞辛劳、长途跋涉应邀来到西藏为阜康员工进行培训及工作指导。王斌在发言中表示，Lynn老师为大家做了一次精彩而专业的管理培训，美中宜和的很多先进理念与方法都值得我们学习借鉴。西藏是个相对落后的地方，但阜康不应该是一家落后的医院，我们要时刻保持思想不落伍、技术要赶超，用标准化的手段保证阜康在服务患者、提高医疗技术方面从好走向优秀、从优秀走向卓越、从卓越走向极致，真正实现树医药行业之典范，全力服务于西藏各族群众的身体健康，为实现区党委“2020年大病不出藏”做出贡献。

相关部门负责人对产科急诊程序进行梳理与标准化推演

　　28日，Lynn还联合西藏阜康医院产科、医务科、护理部、检验科、助产室、收费室、企划科、后勤保障部等相关部门负责人，对产科急诊程序进行了梳理与标准化推演，为我院的标准化行动拉开了序幕。

西藏阜康医疗股份有限公司党委书记、董事长王斌

　　西藏阜康医疗股份有限公司党委副书记、副总经理陈彬，西藏阜康医院总院长孙贵林，业务院长李君、欧珠罗布、扇敏娜、何静，董事会秘书李勇、院长助理多杰太、李丽以及各科室主任、副主任、护士长、班组长等全体管理人员参加了培训。

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